李丽娜：将“客户至上”的服务理念落到实处

　　“客户至上”和“满足客户需要”一直是我们营业厅服务的奋斗目标。客户来营业厅时我们做到“来有迎声，去有送声。”客户缴费时做到：“双手递单，唱收唱付。”对待客户像朋友一样亲切，周到和耐心。 在日常的营业中，李丽娜也碰到各种各样的客户，记得有位客户脾气特别的大，营业厅的营业员们都受过他的暴脾气。

　　这天下午，他又来了，按规定营业员收取现金时要唱收唱付，再向用户核实一遍信息和金额。可话音还没落，这位客户就不耐烦地嚷道：“每次来交都反复问几遍，该收多少就收多少…”。营业员笑着说：“我是向您核实一遍信息和金额，防止出差错。”客户又说：“有什么好核实的。”我们营业员没再多说什么，依然微笑着把电费发票递给客户说：“请您收好。”这位客户接过电费发票白了营业员一眼走了。委屈的泪水在眼里打转，但营业员还是微笑的说了一句“请您慢走”。受到客户的误解，但营业员们还是始终保持微笑面对客户。在服务工作中，会遇到各种各样的客户，为了真正做到“客户至上”的服务理念，营业员还是要始终坚持以不变的真诚和热情，应对各种委屈和误解。

　　在每一天里，营业员要求自己在对待客户时做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到。对客户提出的问题认真倾听、耐心询问、准确答复、言语诚恳、百问不厌。工作有差错时，诚恳的接受客户的批评，及时的向客户道歉并纠正，不强词夺理。做到服务态度让客户满意，服务质量让客户放心。

　　多年来，营业员努力践行“你用电，我用心。”的服务理念，完善服务细节，提高办事效率。把“客户至上”的优质服务做到客户的心坎里。做到服务工作无小事，服务细节暖人心。