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即将供暖!郑州热力全面升级 这些业务可线上办理

2019-10-24 03:58 作者:本站作者 来源:网络整理 次阅读

  原标题:《即将供暖!郑州热力全面升级,居民线上即可办理这些业务→》 

  冷!冷!冷!

  今起暂停!

  前几天还在低温阴雨中

  瑟瑟发抖

  不知是冬?还是秋?

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  但是今早一起床

  太阳出来了

  气温朝着20℃前进!

  这样的晴暖节奏将会持续一段时间哟~

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  但是!提醒大家:

  下股冷空气在赶来的路上了~

  随着天气日渐寒冷

  郑州的供暖季

  还有一个月就要开始啦!

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  供暖进入倒计时

  与供热相关的业务办理问题也开始集中出现

  如何让市民快速高效地办理供热业务?

  线上线下怎样有效组合?

  赶紧一起来了解一下吧~

  走进小区 面对面沟通

  解决用热问题

  你知道吗?

  从10月15日起到18日,

  郑州热力公司就安排多组人员,

  走进绿城数十个小区,

  和用户面对面沟通,解决大家遇到的用热问题。

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  如果您有相关问题,

  不妨抽时间去问问、听听专业人员介绍。

  除此之外, 

  郑州市热力总公司打出一套“组合拳”,

  不仅“上线”了客户柜台交互系统,

  将信息变更的办理效率提高至少一倍,

  还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级,

  新设三个栏目,

  让用户“少跑腿”,在线上动动手指即可操作。

  以前,

  查询用户信息只能靠工作人员手打录入,

  然后还需在系统里检索,

  现在只需要“刷”一下身份证,

  所有信息都可以“秒变”出来。

  对于用户来讲,

  客户柜台交互系统有什么具体的好处?

  一方面,该系统可以通过身份证上的姓名或身份证号快速定位用户信息,相比于原来,办事效率提高了至少一倍,为用户节省了时间;

  另一方面,该系统可以方便用户进行信息确认,用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息,一目了然,有疑问随时提出,我们随时解答或者修改。

  升级后的“郑州热力”,

  添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。

  许多居民买卖完二手房后,

  需要对原来的户主信息进行变更,

  以往只能在线下大厅办理,

  现在坐在家中,打开微信,

  动动手指输入不动产证号等信息即可。

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  在“热费查询”中,

  用户输入户号,

  不仅可以查到应收金额,

  还可以看到核减金额。

  当供暖季遇到停暖等情况时,

  就会产生核减金额,

  这部分费用会自动结转到下个供暖季。

  通过微信交纳热费的方式已逐渐深入人心,

  但如果想开发票,该怎么做呢?

  郑州市热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋表示,用户交纳热费后,无论用户是否查看,系统都会自动生成发票,用户进入微信生活缴费小程序交纳热费后,点击小程序下方“缴费记录”在里面找到供暖费订单点击“查看发票说明”,会出现一个长链接,复制长链接到浏览器中打开,就能看到一个PDF版的发票了。

  另外通过支付宝交费的用户,系统第二天会自动把生成的电子发票推送到支付宝“发票管家”中。

  此外,

  “郑州热力”开设了“供热常识”“故障处理”等栏目,

  发布一系列实用信息,

  当家中暖气出现问题时,

  用户可对照“自助”解决。